CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Necero đưa ra chính sách đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm lỗi hoặc một số vấn đề khác!

1. Điều kiện được đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng sau khi nhận hàng, trong trường hợp nhận thấy sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu mã đã đặt có thể liên hệ ngay với Necero để được yêu cầu và hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền. Dưới đây là các trường hợp có thể đổi trả sản phẩm của chúng tôi:

• Khách hàng thông báo ngay về tình trạng hàng bị lỗi cho Necero trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Sau 2 ngày, chúng tôi có thể từ chối giải quyết.
• Các sản phẩm cần đổi trả phảm đảm bảo trong tình trạng chưa sử dụng, không bị dính hoá chất hay bất kỳ chất tẩy rửa nào, không bị biến dạng, vẫn còn giữ hoá đơn và bao bì.
• Sản phẩm bị lỗi hỏng do quá trình vận chuyển, đóng gói. Chúng tôi khuyến khích khách hàng quay lại video nhận và bóc sản phẩm để Necero có thể giải quyết nhanh chóng nhất cho bạn.
• Necero hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng ngay tại chỗ. Bạn có thể yêu cầu nhân viên giao nhận cho xác nhận lại tình trạng hàng hóa và yêu cầu đổi trả, hoàn hàng ngay khi thấy có vấn đề.

2. Các trường hợp không được đổi trả hàng

Necero có quyền từ chối đổi trả, hoàn tiền sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm vượt quá thời hạn đổi trả mà chúng tôi đã quy định với khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng như lúc giao nhận. Cụ thể khi sản phẩm có dấu hiệu đã bị sử dụng như bị mất tem, hộp, đã lắp vào chạy thử,… thì Necero có thể từ chối yêu cầu đổi trả.
• Các loại sản phẩm không còn đủ phụ kiện đi kèm như khi chúng tôi đóng gói.

3. Chính sách hoàn tiền

Quy trình giải quyết khiếu nại đổi trả cho khách hàng sẽ được hỗ trợ giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc ngay sau khi chúng tôi gửi email xác nhận với bạn về tình trạng sản phẩm.

Trong trường hợp sản phẩm mà khách hàng đã nhận bị lỗi mà không có sản phẩm tương tự thay thế chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bồi hoàn lại cho khách hàng số tiền đã thanh toán khi mua sản phẩm nếu khách hàng yêu cầu.

Về hình thức đổi trả chúng tôi chỉ nhận đổi trả những sản phẩm cùng loại với loại khách hàng đặt mua ban đầu hoặc sản phẩm khác cùng giá hoặc hơn giá (khách bù thêm tiền). Chi phí đổi trả sẽ do Necero chịu trách nhiệm trong trường hợp lỗi của sản phẩm thuộc về chúng tôi.

4. Quy trình đổi trả

Để có thể tiến hành đổi trả hay hoàn tiền sản phẩm nhanh chóng, quý khách hàng vui lòng tiến hành theo quy trình của Necero như sau:

Bước 1: Liên hệ phản ánh

Quý khách hàng có thể thông qua các kênh chat trực tuyến, gửi email hoặc nhanh chóng nhất là liên hệ đến Hotline: 0815 111 000 để Necero có thể nhanh chóng tiếp nhận, phản hồi về đánh giá của bạn.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Necero sẽ tiến hành tiếp nhận và xác nhận lại thông tin về đơn hàng. Chúng tôi sẽ hẹn với quý khách về thời gian xử lý đơn hàng cụ thể, chi tiết.

Bước 3: Đưa ra phương hướng giải quyết

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện, quý khách hàng có thể chọn một trong hai phương án là đổi trả lại sản phẩm hoặc hoàn lại tiền mặt. Trong đó:

• Với khách hàng muốn hoàn tiền mặt, Necero sẽ tiến hành giải quyết trong vòng 7 ngày.
• Với khách hàng muốn đổi trả sản phẩm, Necero sẽ nhanh chóng tìm kiếm đúng loại sản phẩm bạn đã đặt để tiến hành giao lại. Nếu bạn muốn đổi sản phẩm có giá trị thấp hoặc cao hơn, chúng tôi sẽ tính chi phí điều chỉnh tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm đổi, thời gian mà bạn tiến hành đổi, và đơn hàng tương ứng với đơn hàng đổi.

Bước 4: Tiến hành đổi trả, hoàn tiền theo yêu cầu

Necero đưa ra thời gian giải quyết đơn hàng và sẽ thực hiện theo đúng cam kết, đảm bảo sự an tâm cho khách hàng. Chúng tôi luôn đảm bảo chính sách đổi trả, hoàn tiền thỏa đáng nhất cho bạn!