CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Một trong những yếu tố tạo nên niềm tin, cũng như sự hài lòng của khách hàng khi chọn mua các loại thiết bị quang của Necero chính là chính sách bảo hành uy tín, rõ ràng cùng hỗ trợ tối ưu.

1. Các trường hợp được bảo hành sản phẩm

Tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi Necero đều có chế độ bảo hành cho khách hàng an tâm khi sử dụng. Thời gian, thời hạn bảo hành của tùy từng sản phẩm hoặc tùy theo từng bộ phận trong mỗi thiết bị mà sẽ được điều chỉnh cho phù hợp.

Khi mua sản phẩm của Necero, tất cả khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ phần thông tin in trên tem, phiếu bảo hành của chúng tôi. Necero bảo hành tất cả sản phẩm đáp ứng đủ những điều kiện dưới đây:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được in trên tem, phiếu. Trong đó, với các sản phẩm gặp vấn đề trong vòng 30 ngày đầu sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ bảo hành siêu tốc ngay sau 1 – 2h. Với các sản phẩm còn trong bảo hành, khi nhận được phản hồi từ khách hàng, đội ngũ chuyên viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ nhanh chóng có giải đáp, hỗ trợ ngay cho bạn.
Các sản phẩm được bảo hành do lỗi từ nhà sản xuất, không bị hỏng hóc do tác động từ bên ngoài.
Phải có đầy đủ tem, phiếu bảo hành với thông tin sản phẩm trùng khớp trên đó.

2. Các trường hợp bị từ chối bảo hành

Thiết bị không còn trong thời hạn bảo hành.
Các sản phẩm đã bị dán đè tem của nhà cung cấp có thể bị từ chối bảo hành.
Các thông tin, thông số của sản phẩm không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
Không bảo hành cho các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo sản phẩm.
Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Necero.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, hay bị các loại động vật, côn trùng xâm nhập, sử dụng sai điện áp quy định.
Trong trường hợp phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc) Necero cũng có quyền từ chối bảo hành.

3. Quy trình bảo hành

Bước 1: Quý khách hàng trong quá trình sử dụng gặp vấn đề trục trặc về sản phẩm xin vui lòng liên hệ ngay với Necero để được hỗ trợ giải quyết. Trong quá trình tư vấn, chúng tôi sẽ cần xác nhận lại các thông tin về sản phẩm, chính sách bảo hành, các thủ tục cũng như chi phí rõ ràng cho bạn.

Bước 2: Với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng có thể gửi sản phẩm trực tiếp đến văn phòng công ty hoặc chuyển phát đến địa chỉ của Necero. Chúng tôi chỉ nhận hỗ trợ bảo hành, sửa chữa sản phẩm tại văn phòng.

Bước 3: Necero hẹn thời gian với quý khách và sẽ tiến hành đưa sản phẩm đi bảo hành, bảo dưỡng hay sửa chữa theo đúng chính sách của hãng.

Bước 4: Sau khi bảo hành sản phẩm, Necero sẽ chụp ảnh nguyên trạng, đối chiếu với khách hàng và gửi lại về địa chỉ mà bạn mong muốn hoặc quý khách cũng có thể qua văn phòng công ty lấy trực tiếp.

Bước 5: Sản phẩm sau khi bảo hành nếu có thêm bất cứ vấn đề nào, quý khách có thể phản hồi để Necero tiếp tục hỗ trợ.

4. Chi phí bảo hành

Các sản phẩm đạt đủ điều kiện bảo hành miễn phí sẽ không cần phải chi trả bất cứ khoản phí nào.
Necero sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển một chiều cho khách hàng thông qua hình thức chuyển phát nhanh.
Đối với các thiết bị hỏng hóc do người dùng không tuân thủ quy tắc sử dụng làm hỏng phần cứng, lỗi phần mềm hoặc do thiên tai, hoả hoạn… thì việc bảo hành sẽ bị tính phí. Mức phí này sẽ được thỏa thuận và thông báo minh bạch đến khách hàng trước khi vận chuyển, sửa chữa.

5. Liên hệ bảo hành

Mọi thông tin cần hỗ trợ về bảo hành của Necero, mời quý khách liên hệ trực tiếp theo:

Địa chỉ : Số 1 Ngõ 139 Trần Hòa ,Hoàng Mai, Hà Nội
Điện thoại: 0815.111.000
Email: gtechctt@gmail.com
Website: https://necero.vn/